Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET D'ÉCHANGES

Chez Yanati, votre satisfaction est notre priorité.

Nous vous recommandons de consulter attentivement le guide des tailles avant de passer votre commande.

Vous trouverez ci-dessous le détail des conditions de retour et d'échange :

1. Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Une fois la demande de retour effectuée, le produit doit être renvoyé dans un délai maximum de 4 jours calendaires.

2. Conditions du produit

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit impérativement respecter les conditions suivantes :

- Être en parfait état

- N'avoir été utilisé que pour les tests nécessaires

- Être exempt de taches, d'odeurs, de déchirures, de déformations ou de toute autre trace d'utilisation

- Être exempt de toute odeur (parfum, fumée, détergent, etc.)

- Comporter toutes ses étiquettes d'origine intactes

- Être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

Nous nous réservons le droit de refuser le retour si le produit présente des signes de mauvaise utilisation ou de dommages l'empêchant d'être vendu comme neuf.

3. Identification de la commande (Obligatoire)

Le client doit impérativement joindre au colis un papier indiquant clairement son numéro de commande.

Cette exigence est essentielle pour identifier le retour.

À défaut, le traitement du retour et le remboursement ne sont pas garantis, car il sera impossible d'associer le colis à un client spécifique.

4. Inspection du produit

Dès réception du produit dans nos locaux, celui-ci sera soigneusement inspecté.

Si l'article ne répond pas aux conditions spécifiées :

- Le retour sera refusé.

- Le client peut demander un nouvel envoi du produit, à ses frais.

5. Remboursements

Une fois le produit reçu et vérifié conforme à toutes les conditions (absence de traces d'utilisation, de dommages ou d'odeurs), un remboursement sera effectué.

- Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

- Le délai de remboursement est de 7 à 14 jours calendaires à compter de la réception et de l'inspection du produit.

6. Frais d'expédition

- Les frais de retour sont à la charge du client, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Échanges de taille ou de produit

Nous n'effectuons pas d'échanges directs.

Si vous souhaitez échanger une taille ou un produit, vous devez :

1. Demander un retour en suivant la procédure standard.

2. Passer une nouvelle commande avec la taille ou le produit souhaité.

8. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si le produit reçu présente un défaut ou s'il y a eu une erreur lors de l'expédition (taille incorrecte, mauvais produit, etc.), le client doit nous en informer dans les 24 à 48 heures suivant la réception de la commande à l'adresse yanati.modestwear@gmail.com.

Dans ce cas, Yanati rectifiera l'erreur dans les meilleurs délais, en prenant en charge :

- Les frais de retour du produit incorrect.

- Les frais d'expédition du nouveau produit.

En cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux, Yanati enverra le produit correct initialement commandé sans frais supplémentaires.

Si le produit n'est plus en stock, le client aura le choix entre :

- Un remboursement intégral de sa commande

- Ou le choix d'un autre article disponible de valeur équivalente

9. Retours non autorisés

Les retours envoyés sans demande préalable via notre formulaire de contact ne seront pas acceptés.

10. Colis de retour perdus ou égarés

Nous ne sommes pas responsables des retours qui n'arrivent pas à destination. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

11. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, le client doit nous contacter à l'adresse yanati.modestwear@gmail.com en indiquant:

- Numéro de commande

- Motif du retour

Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour finaliser la procédure.

12. Responsabilité du client

Le client est responsable de s'assurer que le produit arrive en parfait état lors du retour. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Nous vous recommandons de le consulter avant d'effectuer un achat.