Refund policy
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Yanati, queremos que estés satisfecho con tu compra.
Recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar la compra.
A continuación, detallamos las condiciones de cambios y devoluciones:
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1. Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Una vez solicitada la devolución, se debe realizar el envío del producto en un plazo máximo de 4 días naturales.
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2. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado
- No haber sido usado más allá de lo necesario para probarlo
- Sin manchas, olores, roturas, deformaciones o cualquier signo de uso
- Sin ningún tipo de olor (perfume, humo, detergente u otros)
- Con todas las etiquetas originales intactas
- En su embalaje original o equivalente
Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución si el producto presenta cualquier signo de uso indebido o deterioro que impida su venta como nuevo.
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3. Identificación del pedido (obligatorio)
El cliente deberá incluir dentro del paquete un papel con el número de pedido claramente indicado.
Este requisito es imprescindible para poder identificar la devolución.
En caso de no incluirlo, no se garantiza el procesamiento de la devolución ni el reembolso, ya que no será posible asociar el paquete a un cliente concreto.
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4. Inspección del producto
Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, será revisado cuidadosamente.
Si el artículo no cumple las condiciones indicadas:
- La devolución será rechazada
- El cliente podrá solicitar el reenvío del producto, asumiendo los costes de envío
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5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado que cumple todas las condiciones (sin signos de uso, daños ni olores), se procederá al reembolso.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra
- El plazo de reembolso es de entre 7 y 14 días naturales desde la recepción e inspección del producto
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6. Gastos de envío
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y los gastos de envío primeramente abonados no son reembolsables
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7. Cambios de talla o producto
No realizamos cambios directos.
Si deseas un cambio de talla o producto, deberás:
1. Solicitar una devolución siguiendo el proceso habitual
2. Realizar un nuevo pedido con la talla o producto deseado
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8. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta algún defecto o si ha habido un error en el envío (talla incorrecta, producto equivocado, etc.), el cliente deberá notificarlo en un plazo de 24 a 48 horas desde la recepción del pedido a través de [yanati.modestwear@gmail.com].
En estos casos, Yanati se encargará de subsanar el error lo antes posible, asumiendo:
- Los gastos de envío de la devolución del producto incorrecto
- Los gastos de envío del nuevo producto
En caso de error por nuestra parte o producto defectuoso, Yanati enviará el producto correcto originalmente adquirido sin coste adicional.
Si el producto ya no estuviera en stock, se ofrecerá al cliente la opción de:
- Reembolso íntegro del pedido
- O la elección de otro artículo disponible del mismo valor
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9. Devoluciones no autorizadas
No se aceptarán devoluciones enviadas sin previa solicitud a través de nuestro canal de contacto.
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10. Envíos de devolución perdidos o extraviados
No nos hacemos responsables de devoluciones que no lleguen a nuestras instalaciones. Se recomienda utilizar un método de envío con seguimiento.
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11. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar a través de [yanati.modestwear@gmail.com], indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Se facilitarán las instrucciones necesarias para completar el proceso.
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12. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de asegurar que el producto llegue en perfectas condiciones durante el envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento.
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Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Se recomienda revisarla antes de realizar una compra.